그래픽=비즈워치


국내 백화점업계가 지난해 나란히 실적 개선에 성공했다. 3분기까지 매출이 뒷걸음질 쳤지만 4분기 소비심리 회복과 외국인 관광객 매출 증가에 힘입어 성장세를 이어갔다. 백화점 3사는 올해도 점포 리뉴얼을 가속화하고 중요한 수익원이 된 외국인 고객 유치에도 나설 계획이다. 모처럼 웃었다
롯데쇼핑이 운영하는 롯데백화점은 지난해 매출(순매출 기준)이 3조3394억원으로 전년보다 0.6% 늘었다. 영업이익은 5042억원으로 27.7% 증가했다. 신세계백화점 역시 지난해 매출은 2조6747억원, 영업이익은 4061억원을 기 바다이야기APK 록했다. 각각 전년보다 1.0%, 0.4% 늘었다. 현대백화점의 순매출은 2조4377억원으로 전년과 비슷했지만 영업이익은 3935억원으로 전년보다 9.6% 증가했다.
사실 지난해 3분기까지만 해도 백화점업계는 매출이 뒷걸음질 치며 고전했다. 고물가와 소비심리 위축의 영향을 피하지 못했다. 롯데백화점과 신세계백화점의 1~3분기 매출액은 전년 바다이야기온라인 대비 0.8% 줄었고 현대백화점 역시 이 기간 매출액이 1.0% 감소했다.



그래픽=비즈워치


분위기가 반전된 건 4분기였다. 롯데백화점의 4분기 매출은 9525억원으로 전년 대비 4.4% 증가했다. 영업이익은 226 바다이야기하는법 0억원으로 전년 대비 25.7% 늘었다. 신세계백화점의 4분기 매출 역시 전년보다 5.9% 성장한 7644억원을 기록했고 영업이익은 1433억원으로 18.6% 증가했다. 현대백화점도 4분기 매출 6818억원, 영업이익 1377억원을 기록했다. 전년 동기보다 각각 3.2%, 20.9% 증가한 수치다.
백화점업계가 4분기 반등에 성공한 것은 바다이야기프로그램 연말로 갈수록 소비심리가 회복세를 보였기 때문이다. 또 4분기 갑작스러운 이상저온 영향으로 고마진인 패션 상품군 수요도 살아났다. 특히 백화점을 찾은 외국인 관광객까지 늘면서 백화점 3사의 매출 증가를 이끌었다. 롯데백화점의 4분기 외국인 매출은 전년 대비 37% 급증했고 신세계백화점에서는 70% 성장했다.
대형화가 답
바다이야기예시 백화점 3사는 올해도 이 같은 성장세를 이어가기 위해 기존 점포를 리뉴얼하고 새롭게 출점하는 등 '대형화'에 속도를 낼 계획이다. 지난해 대형 점포로의 고객 쏠림이 더욱 심화되면서 핵심 점포 경쟁력 강화가 더 중요해졌기 때문이다.
실제로 지난해 백화점 대형 점포의 성장 속도는 전년보다 더욱 빨라졌다. '3조 클럽'인 신세계백화점 강남점과 롯데백화점 잠실점은 각각 전년보다 3주 빠른 시점에 3조원 고지를 밟았다.
매출 상위 점포가 매출을 독식하는 구조도 더 견고해졌다. 지난해 65개 점포 전체 매출 중 상위 10개 점포가 차지하는 비중은 49.9%에 달했다. 백화점 시장 전체 매출의 절반이 상위 10개 점포에서 나왔다는 의미다. 지난해 5대 백화점 65개 점포 전체 합산 성장률 역시 1.6%에 그쳤지만 상위 10개 점포만 놓고 보면 성장률이 7.8%로 훨씬 높았다.



이에 롯데백화점은 지난해 3월부터 노원점에서 역대 최대 규모의 전관 리뉴얼을 진행하고 있다. 이달 초에는 노원점 1층에 초대형 뷰티 전문관도 열었다. 또 본점의 경우 '롯데타운 소공' 완성을 위해 명품관을 리뉴얼하고 K패션관도 조성할 예정이다. 잠실점 역시 식품관을 시작으로 본관 리뉴얼에 착수해 '롯데타운 잠실'을 강화할 계획이다.
현대백화점 역시 올해 압구정본점·무역센터점·판교점을 중심으로 주요 명품 브랜드를 더 유치하고 초우량 VIP 고객 관리 서비스도 강화하기로 했다. 신세계백화점은 지난해 본점 '헤리티지'와 '더 리저브' 리뉴얼을 마친 데 이어 올해도 각 점포별 상권에 최적화한 브랜드를 선보일 예정이다.
대형 쇼핑몰과 같은 복합 점포 개발도 계속된다. 롯데백화점은 타임빌라스 군산 오픈을 추진하고 있다. 현대백화점은 더현대 광주와 더현대 부산 등의 신규 출점도 준비 중이다.
외국인도 'K백화점'
이와 함께 백화점 3사는 외국인 관광객 유치 경쟁에도 나섰다. 최근 방한 관광객이 늘어나면서 외국인 매출이 급증하고 있기 때문이다.
롯데백화점은 지난해 외국인 매출이 역대 최대치인 7348억원을 기록했다. 현대백화점도 지난해 외국인 매출액이 7000억원을 기록하며 전년보다 25% 성장했다. 신세계백화점 역시 외국인 매출액이 2023년 1900억원, 2024년 4250억원, 지난해 6500억원으로 크게 늘었다. 신세계백화점이 경쟁사와 달리 쇼핑몰, 아울렛 매출을 합산하지 않는다는 점을 고려하면 외국인 매출은 이보다 더 클 것으로 보인다. 
올해 들어서도 백화점의 외국인 매출 증가세는 꺾이지 않고 있다. 롯데백화점의 올해 1월 외국인 매출은 전년 대비 90% 증가했다. 신세계백화점도 1월 외국인 매출액이 900억원을 넘기며 역대 최대치를 갈아치웠다.



신세계백화점 본점 외국인 데스크. / 사진=신세계


외국인 고객이 중요한 축으로 떠오르면서 백화점 3사는 올해 외국인 특화 전략을 강화할 계획이다. 롯데백화점은 지난해 12월 외국인 전용 '롯데 투어리스트 멤버십 카드'를 출시했는데 두 달 만에 발급 건수 3만건을 돌파했다. 춘절 시즌에는 중국 관광객 공략을 위한 프로모션도 펼칠 예정이다.
신세계백화점은 올해 외국인 전용 라운지를 도입하기로 했다. 본점 신세계스퀘어에서는 MZ세대 외국인 관광객 유치를 위해 K팝 아티스트 영상 콘텐츠를 선보인다. 현대백화점은 외국인 전용 통합 멤버십 'H포인트 글로벌'을 활용한 맞춤형 마케팅을 강화한다는 계획이다. 더현대 서울에서는 상반기 중 외국인을 위한 K컬처 팝업 공간도 별도로 조성할 예정이다.
백화점업계 관계자는 "지난해에도 소비 침체가 이어졌지만 대형 점포 경쟁력 강화와 외국인 매출 증가가 실적을 뒷받침했다"며 "올해도 리뉴얼과 외국인 고객 유치를 중심으로 성장세를 이어갈 것"이라고 말했다.
정혜인 (hij@bizwatch.co.kr)
ⓒ비즈니스워치의 소중한 저작물입니다. 무단전재와 재배포를 금합니다.